Aufbau After Sales zum „Best in Class“

Operative Leitung des AfterSales mit 50 Mitarbeitenden in einer starken Wachstumsphase (> 150%). Übernahme der Aufgabe nachdem der Vorgänger aus gesundheitlichen Gründen ausfiel.
Betreuung und Verhandlung von Reklamationen bei Key Accounts und besonders heiklen Fällen.
Herauslösen des Teams aus der Verkaufsabteilung und Aufbau einer eigenständigen Abteilung mit gesundem Selbstvertrauen. Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen unter Einbezug der Ländergesellschaften (Europa).
Neupositionierung AfterSales als strategische Erfolgsposition des Unternehmens im internationalen Marktauftritt. Optimierung des Service-Portfolios, Entwicklung von neuen Serviceprodukten.
Prägen einer auf den Kunden ausgerichteten Denk- und Handlungsweise. Vorleben der Kundenausrichtung, Coaching von internen Mitarbeitenden in neuen Führungsrollen.
Aufbau einer angepassten Struktur / Prozesse. Rekrutierung und Integration von 40% neuen Mitarbeitenden. Konzeptionelle Mitgestaltung der Unternehmensstrategie und deren Umsetzung.