- Operative Leitung des AfterSales mit 50 Mitarbeitenden in einer starken Wachstumsphase (> 150%). Übernahme der Aufgabe nachdem der Vorgänger aus gesundheitlichen Gründen ausfiel.
- Betreuung und Verhandlung von Reklamationen bei Key Accounts und besonders heiklen Fällen.
- Herauslösen des Teams aus der Verkaufsabteilung und Aufbau einer eigenständigen Abteilung mit gesundem Selbstvertrauen. Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen unter Einbezug der Ländergesellschaften (Europa).
- Neupositionierung AfterSales als strategische Erfolgsposition des Unternehmens im internationalen Marktauftritt. Optimierung des Service-Portfolios, Entwicklung von neuen Serviceprodukten.
- Prägen einer auf den Kunden ausgerichteten Denk- und Handlungsweise. Vorleben der Kundenausrichtung, Coaching von internen Mitarbeitenden in neuen Führungsrollen.
- Aufbau einer angepassten Struktur / Prozesse. Rekrutierung und Integration von 40% neuen Mitarbeitenden. Konzeptionelle Mitgestaltung der Unternehmensstrategie und deren Umsetzung.
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